Centro de Contacto Alojado
Permita que a sua equipa de serviços de apoio ao cliente trabalhe de forma mais inteligente com uma solução moderna de centro de contacto e crie um mundo de eficiência e empatia que transforma as experiências dos clientes em momentos extraordinariamente memoráveis.
Simplifique as experiências dos seus clientes com o nosso Centro de Contacto Alojado
As empresas têm necessidades complexas no que respeita aos canais de comunicação e às opções de implementação. Os centros de contacto têm de prestar um serviço de apoio ao cliente atempado e no momento certo, em todos os canais, regiões geográficas e perturbações da atividade, como a COVID-19.
O nosso Hosted Contact Centre permite-lhe fornecer um suporte omnicanal sem falhas a partir de uma plataforma tecnológica única e aberta. Estamos ao seu lado durante todo o processo - desde a formação até ao domínio de competências especializadas. Trabalhe connosco para proporcionar experiências de cliente superiores e transformação digital em escala.
Gerir experiências de cliente complexas de forma simples
Transforme o seu centro de contacto num centro de experiências com estilo e capacidade de expansão. O nosso Hosted Contact Centre é rico em funcionalidades e suporta totalmente as suas maiores iniciativas de transformação digital. Capacite as suas equipas para prestarem um melhor serviço, fornecendo-lhes todas as ferramentas de que necessitam numa plataforma consolidada, e ganhe uma vantagem competitiva no mercado atual.
Integrações poderosas
Assuma o controlo da sua pilha de software e tecnologia. Ajudamo-lo a conceber e integrar as suas aplicações mais críticas com funcionalidades prontas a utilizar e soluções personalizadas. Pode fazer tudo isto sem sobrecarregar o seu departamento de TI.
Multimédia e voz
Esteja onde os seus clientes estão. Ofereça uma presença consistente em todos os canais digitais e de voz - desde o e-mail e o telemóvel até aos chatbots e às redes sociais. Uma única plataforma unificada facilita a superação dos seus objectivos de serviço em qualquer canal.
Autosserviço ao cliente
Dê aos clientes acesso 24 horas por dia, 7 dias por semana, a respostas rápidas com um bot ou encaminhe problemas complexos para os agentes. Lidere com a Experiência como serviço para se ligar aos seus clientes através da empatia e liberte os agentes para prestarem o melhor apoio.
Gestão do envolvimento dos trabalhadores
Forneça às suas equipas de centros de contacto ferramentas que facilitem o seu trabalho. Promova o envolvimento e a motivação da força de trabalho com a gamificação. Mantenha os agentes ligados com a gestão do desempenho que permite o sucesso a longo prazo.
Relatórios e análises
Mantenha o seu centro de contacto no seu melhor desempenho com análises profundas e relatórios integrados na interface do utilizador. Em seguida, utilize estas informações para acompanhar e criar experiências mais personalizadas que promovam a fidelidade do cliente.
Segurança multi-inquilino
Alivie as suas preocupações de segurança com normas de segurança e autenticação em que pode confiar. Fique descansado sabendo que estão em vigor os mais fortes protocolos de encriptação, isolamento lógico e segurança. Uma equipa de especialistas dedicados à segurança e à privacidade trabalha para manter os seus dados seguros 24 horas por dia, 7 dias por semana.
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Ecossistemas de parceiros certificados
Transformar o centro de contacto num centro de experiência do cliente
Capacite as suas equipas de serviços ao cliente com ferramentas e tecnologia concebidas para racionalizar e simplificar experiências complexas dos clientes.
O consumidor digital. O empregado híbrido e conectado. Estas são duas tendências imensamente poderosas que estão a moldar a forma como as organizações se relacionam com os seus clientes para criar lealdade e reconhecimento a longo prazo em mercados ruidosos.
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Prestamos serviços a diversos clientes em todos os sectores industriais e geografias, fornecendo soluções locais e globais perfeitamente adaptadas. Estamos constantemente a avaliar e a estabelecer ligações com as empresas de tecnologia mais fiáveis da indústria para garantir que terá sempre acesso a infra-estruturas de ponta. Trabalhe connosco para salvaguardar o sucesso do seu negócio.
Temos uma vasta presença, com operações em África, na Europa e no Médio Oriente. Com mais de 5000 pessoas, mais de 310 alianças de parceiros e 21 centros de dados, está em boas mãos.
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